Allgemeine Geschäftsbedingungen

Marketing & Business Consulting Florian Haacks

Inh.: Florian Haacks, Julius-Vosseler-Str. 88, 22527 Hamburg

(nachfolgend „Dienstleister“)

Stand: 06/2026

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese AGB gelten für alle Angebote, Aufträge und Leistungen des Dienstleisters gegenüber seinen Kund:innen (nachfolgend „Kunde“), soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
  2. Abweichende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn der Dienstleister ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
  3. Diese AGB gelten ergänzend zu dem jeweiligen Angebot und den darin benannten Konditionen (z. B. Stundensatz, Abrechnung, Zahlungsziel).

§ 2 Vertragsschluss (Angebot, Textform)

  1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot des Dienstleisters in Textform (z. B. per E-Mail) annimmt.
  2. Soweit im Angebot auf diese AGB verwiesen wird, werden sie Bestandteil des Vertrages.
  3. Individuelle Vereinbarungen im Angebot gehen diesen AGB vor.

§ 3 Vertragsgegenstand, Leistungsart (Dienstvertrag)

  1. Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen insbesondere in den Bereichen Suchmaschinenmarketing (z. B. Google Ads), Social Ads (z. B. Meta Ads), Tracking/Analytics (z. B. GA4, GTM, Consent Mode), Conversion-Optimierung, Website-/Landingpage-Optimierung, CRM-nahe Maßnahmen, Automationen sowie ggf. begleitende Kreativ- und Textleistungen.
  2. Sofern nicht ausdrücklich als Werkleistung vereinbart, schuldet der Dienstleister keinen konkreten Erfolg, sondern die Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt.
  3. Aussagen zu Ergebnissen (z. B. Leads, Umsatz, ROAS) sind Prognosen und stellen keine Garantie dar.

§ 4 Beauftragung in Arbeitspaketen, Leistungsänderungen

  1. Der Kunde kann Leistungen in einzelnen, schriftlich beauftragten Arbeitspaketen (Textform, z. B. E-Mail/Chat) abrufen. Die beauftragten Arbeitspakete bestimmen Umfang und Priorität der Umsetzung.
  2. Änderungen, Erweiterungen oder neue Anforderungen (Change Requests) sind jederzeit möglich, gelten jedoch als zusätzliche Beauftragung und werden nach Zeitaufwand zu den vereinbarten Konditionen vergütet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
  3. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, Leistungen außerhalb des beauftragten Umfangs zu erbringen.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

  1. Der Kunde ist verpflichtet, die für die Leistungserbringung erforderliche Mitwirkung rechtzeitig und vollständig zu erbringen. Dazu gehören insbesondere:
    • Bereitstellung von Zugängen, Informationen, Assets (Texte, Bilder, Videos, Logos) und Ansprechpartner:innen
    • rechtzeitige Freigaben/Entscheidungen
    • Bereitstellung oder Beauftragung rechtlich erforderlicher Inhalte (z. B. Impressum, Datenschutzhinweise, Rechtstexte)
  2. Der Kunde versichert, dass er über alle für die Nutzung der bereitgestellten Inhalte erforderlichen Rechte (insbesondere Urheber-, Marken-, Leistungsschutz-, Persönlichkeitsrechte) verfügt.
  3. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verlängern sich Fristen angemessen. Der Dienstleister ist für diesen Zeitraum von Leistungspflichten befreit, soweit die Leistungen wegen fehlender Mitwirkung nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand erbracht werden können.
  4. Mehraufwände, die durch verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung entstehen, sind vom Kunden zu vergüten.

§ 6 Freigaben (Budgets, Go-Lives, wesentliche Änderungen)

  1. Budgetänderungen, Kampagnen-Go-Lives sowie wesentliche Änderungen an Kampagnen-/Tracking-/Consent-/CRM-Setups erfolgen nur nach schriftlicher Freigabe des Kunden (Textform, z. B. E-Mail).
  2. Soweit der Kunde Freigaben erteilt, bestätigt er damit zugleich, dass die freigegebenen Inhalte/Claims/Assets rechtlich zulässig sind und die erforderlichen Rechte vorliegen, soweit der Dienstleister keine explizite Rechtsprüfung beauftragt erhalten hat.

§ 7 Drittplattformen und Tools (Google, Meta, Hosting, CRM etc.)

  1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Dienstleister für die Leistungserbringung regelmäßig Drittplattformen und Tools nutzt bzw. an diese angebunden ist (z. B. Google, Meta, Website-/Hosting-Systeme, CRM-Systeme, Automations-Tools).
  2. Entscheidungen und technische/organisatorische Rahmenbedingungen dieser Drittanbieter liegen außerhalb des Einflussbereichs des Dienstleisters. Hierzu zählen insbesondere:
    • Sperrungen/Limitierungen von Werbekonten, Business Managern, Zahlungsprofilen oder Domains
    • Ablehnungen von Anzeigen, Änderungen von Richtlinien/Policies
    • technische Störungen, API-Änderungen, Ausfälle oder Änderungen der Leistungsumfänge
  3. Der Dienstleister schuldet nicht, dass Drittanbieter bestimmte Anzeigen freischalten, bestimmte Reichweiten liefern oder bestimmte Ergebnisse ermöglichen.

§ 8 Zugriff, Kontoinhaberschaft, Sicherheit

  1. Soweit der Dienstleister Zugriff auf Systeme/Accounts des Kunden erhält (z. B. Google Ads, Meta Business Manager, GA4, GTM, CRM), erfolgt dies grundsätzlich über Partner-/Agenturzugriff oder vergleichbare Rollenmodelle. Passwort-Sharing ist zu vermeiden.
  2. Der Kunde bleibt Kontoinhaber und verantwortet insbesondere:
    • die Kontoeinrichtung, Zahlungs-/Abrechnungsdaten (z. B. Kreditkarte) und Vertragsbeziehungen zu Drittanbietern
    • die Verwaltung von Nutzerrechten im Kundenkonto (sofern nicht ausdrücklich beauftragt)
  3. Der Dienstleister setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen auf seiner Seite um (insbesondere 2-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsschutz auf Endgeräten, rollenbasierter Zugriff, soweit möglich). Der Kunde wirkt an der Sicherheit mit und wird insbesondere 2-Faktor-Authentifizierung in relevanten Systemen aktivieren und aktuelle Wiederherstellungsdaten hinterlegen.
  4. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass kein System vollständig gegen unbefugte Zugriffe geschützt werden kann. Der Dienstleister schuldet keine Erfolgsgarantie für die Verhinderung von Sicherheitsvorfällen.

§ 9 Monitoring, Prüfintervalle, Incident-Handling

  1. Soweit nicht anders vereinbart, erfolgt während der aktiven Zusammenarbeit/Beauftragung ein Monitoring/Check von Werbekonten und relevanten Einstellungen in einem wöchentlichen Turnus. Eine 24/7-Überwachung oder Echtzeit-Alarmierung ist nicht geschuldet.
  2. Bei Verdacht auf Sicherheitsvorfälle (z. B. unbefugte Zugriffe) wird der Dienstleister im Rahmen des Zumutbaren unterstützend tätig, insbesondere durch:
    • Hinweis an den Kunden und Abstimmung der nächsten Schritte
    • Unterstützung bei der Sicherung von Zugängen (z. B. Entzug von Zugriffsrechten, Empfehlung von Maßnahmen)
    • Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Drittplattform-Support
  3. Die letztliche Durchführung sicherheitsrelevanter Maßnahmen im Kundenkonto (z. B. Zahlungsmaßnahmen, Sperrungen, Rückbuchungen, Anzeigenstopps) liegt beim Kunden, soweit dieser die erforderlichen Rechte hat oder die Maßnahmen durch Drittanbieter erfolgen müssen.

§ 10 Rechtliche Prüfung, Freistellung

  1. Der Dienstleister erbringt keine Rechtsberatung. Eine rechtliche Prüfung von Werbeaussagen, Angeboten, Landingpages, Consent-Setups, Datenschutzhinweisen oder sonstigen Inhalten ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
  2. Macht ein Dritter gegen den Dienstleister Ansprüche geltend, die darauf beruhen, dass vom Kunden bereitgestellte oder freigegebene Inhalte/Claims/Assets Rechte Dritter verletzen oder gegen rechtliche Vorgaben verstoßen, stellt der Kunde den Dienstleister auf erstes Anfordern von diesen Ansprüchen frei und ersetzt die Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung.

§ 11 Vergütung, Abrechnung, Zahlungsbedingungen

  1. Die Vergütung richtet sich nach dem Angebot. Soweit nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung nach Zeitaufwand (Stundenbasis) zu dem vereinbarten Stundensatz.
  2. Der Dienstleister rechnet in der Regel monatlich ab.
  3. Rechnungen sind innerhalb der im Angebot genannten Frist, andernfalls binnen 7 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.

§ 12 Laufzeit, Kündigung, Offboarding

  1. Soweit nicht anders vereinbart, ist der Vertrag jederzeit in Textform kündbar.
  2. Bis zum Wirksamwerden der Kündigung erbrachte Leistungen sind nach Aufwand zu vergüten.
  3. Offboarding-/Übergabe-/Dokumentationsleistungen (z. B. Zusammenstellung von Zugängen, Status, Setups, Empfehlungen) erfolgen nur, soweit beauftragt, und werden nach Aufwand vergütet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

§ 13 Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen

  1. Soweit der Dienstleister urheberrechtlich geschützte Arbeitsergebnisse erstellt (z. B. Texte, Creatives, Konzepte), erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung ein einfaches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht im für den Vertragszweck erforderlichen Umfang, sofern nicht anders vereinbart.
  2. Die Herausgabe von Quellcode, Rohdateien oder editierbaren Projektdateien ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.

§ 14 Gewährleistung bei Werkleistungen

  1. Sofern im Einzelfall ausdrücklich eine Werkleistung vereinbart wird (z. B. Erstellung einer Landingpage), gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit der Maßgabe, dass der Kunde Mängel unverzüglich in Textform anzuzeigen hat.
  2. Im Übrigen bleibt es bei der Einordnung als Dienstleistung gemäß § 3.

§ 15 Haftung

  1. Der Dienstleister haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Dienstleister nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
  3. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen.
  4. Eine darüber hinausgehende Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
  5. Der Dienstleister haftet nicht für Schäden, die auf Umständen beruhen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, insbesondere:
    • Entscheidungen/Policies/Sperren/Ausfälle von Drittplattformen und Tools
    • unzureichende Sicherheit im Verantwortungsbereich des Kunden (z. B. fehlende 2FA, kompromittierte Kundenzugänge), soweit den Dienstleister kein Verschulden trifft
    • falsche oder unvollständige Informationen/Assets/Freigaben durch den Kunden
  6. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung des Dienstleisters für alle Ansprüche aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis (gleich aus welchem Rechtsgrund), insbesondere wegen Pflichtverletzung und unerlaubter Handlung, auf die Summe der vom Kunden in den letzten drei (3) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis an den Dienstleister tatsächlich gezahlten Vergütungen begrenzt. Maßgeblich ist die Nettovergütung (ohne Umsatzsteuer). Diese Haftungsbegrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

§ 16 Datenschutz, Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag)

  1. Soweit der Dienstleister im Rahmen der Zusammenarbeit personenbezogene Daten des Kunden oder personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. CRM-/Lead-Daten, Analytics, Offline Conversions), schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO (AV-Vertrag).
  2. Der Dienstleister ist berechtigt, Leistungen auszusetzen, soweit dies zur Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben erforderlich ist, insbesondere wenn ein erforderlicher AV-Vertrag trotz Hinweis nicht abgeschlossen wird.

§ 17 Vertraulichkeit

  1. Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragsdurchführung zu verwenden.
  2. Diese Pflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder ohne Verstoß gegen diese Verpflichtung bekannt werden.

§ 18 Änderung dieser AGB

  1. Änderungen dieser AGB werden dem Kunden in Textform mitgeteilt.
  2. Änderungen gelten nur für zukünftige Vertragsabschlüsse, sofern nicht im Einzelfall eine wirksame Änderungsvereinbarung getroffen wird.

§ 19 Gerichtsstand, anwendbares Recht, Schlussbestimmungen

  1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Gerichtsstand für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Hamburg.
  3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.